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平潭網(wǎng)7月22日訊 “雖然旅游時(shí)遇到疫情，但民宿負(fù)責(zé)人的舉措非常暖心，我們都非常感動(dòng)?！苯?，陜西游客劉女士在體驗(yàn)到平潭民宿的暖心舉措后，連連稱贊。

13日，劉女士在入住海壇街道山海閣民宿期間，被告知因發(fā)生疫情，自己所在的區(qū)域被劃定為中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，需要配合管控。正當(dāng)劉女士焦慮的時(shí)候，山海閣民宿負(fù)責(zé)人游鴻偉聯(lián)系上她，并告知疫情防控期間，將會(huì)免收住宿費(fèi)，每間房?jī)H收取50元水電、衛(wèi)生費(fèi)。

“除了免房費(fèi)，民宿主還主動(dòng)聯(lián)系我們，詢問(wèn)我們需要什么物資，可以幫我們帶進(jìn)來(lái)。”劉女士表示，游鴻偉很有愛心，也十分細(xì)心。

2020年，游鴻偉抓住平潭旅游發(fā)展契機(jī)，將老家的房子進(jìn)行改造，并開辦了山海閣民宿。今年剛?cè)胂?，就有許多游客預(yù)訂房間，但突如其來(lái)的疫情打亂了他原本的計(jì)劃。在得知山海閣民宿被劃入中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)后，游鴻偉第一時(shí)間聯(lián)系了已預(yù)訂房間、還未入住的游客，全額退還訂金，退還金額達(dá)2萬(wàn)余元。同時(shí)，對(duì)于滯留在民宿內(nèi)的游客，他也盡可能地提供幫助。

“在這種時(shí)候，一定不能收游客房費(fèi)。”游鴻偉認(rèn)為，疫情當(dāng)下，他們都應(yīng)該支持政府，響應(yīng)號(hào)召，妥善對(duì)待滯留游客，也希望通過(guò)這樣的舉措，給游客留下好印象，疫情過(guò)后再來(lái)玩。

除了為入住山海閣民宿客人提供便利，15日凌晨，游鴻偉還接收了4位同在中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的其他游客，獲得游客一致好評(píng)。

實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局點(diǎn)評(píng)：疫情突如其來(lái)，但山海閣民宿業(yè)主能夠響應(yīng)政府號(hào)召，設(shè)身處地為滯留游客著想，主動(dòng)服務(wù)，不考慮特殊時(shí)期的短暫利益，以主人的真摯情懷換取游客的長(zhǎng)久真情，用實(shí)際行動(dòng)讓平潭變得更加暖心、舒心，值得點(diǎn)贊、值得學(xué)習(xí)。

“誠(chéng)心服務(wù)、真情待客”是最簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念，每個(gè)旅游從業(yè)者都是建設(shè)平潭國(guó)際旅游島、打造旅游舒心島一份子。我們相信，每一個(gè)旅游從業(yè)人員從身邊小事做起，服務(wù)好每一位游客，讓廣大游客來(lái)平潭享受“放心游 自在游”，平潭將成為更多游客的最好選擇。