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原標題：農情“網”事?丨滿滿賽博風，與烏鎮(zhèn)峰會時刻“互聯(lián)”

2023年11月8日《錢江晚報》9版

第一次到農行烏鎮(zhèn)支行，坐的是當地的“蘿卜快跑”，全程無人駕駛，最后停在烏鎮(zhèn)東柵景區(qū)的老商品市場的門口，走到對面就是農行烏鎮(zhèn)支行。

烏鎮(zhèn)地處嘉興，緊鄰湖州和蘇州，在從前，這里依靠水路成了往來江浙的必經之路，一時人商鼎盛，這10年，烏鎮(zhèn)靠著互聯(lián)網這條新路，打出了另一張不一樣的名片，舊時水鄉(xiāng)與未來街區(qū)的反差感，讓這座古鎮(zhèn)別具魅力。

很多人都說，“烏鎮(zhèn)景區(qū)的崛起在于它的統(tǒng)一管理”，尤其是前臺支付的便利體驗，“是全省第一個刷卡無障礙景區(qū)”，農行功不可沒。

體驗感最好的古鎮(zhèn)

后臺少不了金融的助力

烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的第一批商戶王金說，這里從前都是“觀光旅游”，“從上海、杭州來的游客，坐上大巴看一圈就回去”，每年的游客量也只有不到100萬人次。

烏鎮(zhèn)旅游公司（以下簡稱“烏旅”）很快轉變思路，開發(fā)西柵景區(qū)旅游資源，招攬商家進駐，超市、飲食、民宿、酒店，“休閑旅游”的體驗感拉滿，來烏鎮(zhèn)旅游的人次連年翻番，王金的飯店也從一年掙幾萬元，到現(xiàn)在一年能掙幾十萬元。

“支付體驗特別好”，這是來過烏鎮(zhèn)旅游的人都有過的切身體會。時任農行烏鎮(zhèn)支行行長、現(xiàn)任農行桐鄉(xiāng)支行副行長的錢峰說：“我們是跟著烏鎮(zhèn)一起發(fā)展起來的，農行一直都將最先進的技術應用在景區(qū)內外。”

幾乎每個商鋪里都有POS機，“最早是電話POS機，后來改了網絡POS機，景區(qū)內任何消費都能刷卡”，再后來更新了BMP收銀終端，在自助售取票機上新增了一卡通、云閃付等功能，又對烏鎮(zhèn)景區(qū)內所有POS收單機進行了“聚合支付”升級，幾乎每一代的技術革新都會很快被應用到烏鎮(zhèn)景區(qū)的每一個支付場景里。

技術革新，機器換人，這些黑科技，不是為了“吸睛”。 一是為了方便管理，二是為了讓景區(qū)消費更透明，“你會發(fā)現(xiàn)，有些東西，景區(qū)里比外面都便宜”。在烏旅、人行、銀聯(lián)和農行的共同努力下，成功將烏鎮(zhèn)建設成為全國首個多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的“智慧支付”落地小鎮(zhèn)。

從表面上看，是游客的旅游體驗感增強了，背后則需要打通數個財務管理系統(tǒng)。農行烏鎮(zhèn)支行網點負責人張斌赟說：“整個系統(tǒng)的搭建耗時超過兩年?！痹浐笈_需要十多個會計整合對賬，現(xiàn)在只要不到5個人。這算是生產方式的轉變。

未來銀行不是物理網點

而是一種行為

在烏鎮(zhèn)子夜路和新華南路的東南角，半人高的圍墻后就是農行烏鎮(zhèn)支行所在的小院。正門和側門都是伸出的飛檐和藏在屋檐里的柱頭，仿的是明清的木雕風格，雕的是和合二仙。主體建筑的樓梯間外，也是一列木制花格窗框。

而踏進這里的第一感受，不是高高的柜臺，反而是到處能點的屏幕。農行烏鎮(zhèn)支行是最早在低柜上也配備超級柜臺的網點，“把高低柜合在一起的自助機器，基本能實現(xiàn)業(yè)務一站式辦理”，大堂經理向記者介紹道，如今在農行ATM機上，也能體驗到刷臉取款的便利。

這里的墻壁能點，會顯示現(xiàn)在的匯率和防詐宣傳；透明的柜子門能點，會顯示里面展示的金條和紀念幣的信息；落地的廣告板能點，會顯示各類金融知識；茶幾也能點，有金融小游戲和烏鎮(zhèn)的簡介，等待父母辦業(yè)務的小孩們，最喜歡這張茶幾。

早在2018年，烏鎮(zhèn)支行便成功創(chuàng)建全國首家“互聯(lián)網智能科技旗艦店”，次年更是加速完成網點數字化轉型，成為全國農行第一批“5G+場景”智慧網點。

來到這里的本地居民，基本不需要工作人員指引，也能自主辦理業(yè)務。一位76歲的本地老人丁軍表示：“在烏鎮(zhèn)早就習慣各種機器，輕輕松松就能把業(yè)務辦了，理財產品掃一掃，也可以手機上買”。

這樣的物理場所，機器能滿足85%以上的業(yè)務需求，人力從程式化的崗位中解放出來，“科技不是為了讓人偷懶，是為了提升效率和服務，這也是生產工具在變革生產方式”。

如今，農行烏鎮(zhèn)支行以智慧網點為依托，聚焦各類群體的服務需求，多層次開展金融知識宣傳教育活動。除了一樓的電子設備有宣傳教育的內容，2021年網點的二樓也被打造成為浙江省首批金融教育示范基地，已先后開展黨建及金融教育活動100多場，受眾人數達3萬多人。

技術變革與時并進

與互聯(lián)網大會命運共通

今年是世界互聯(lián)網大會第10年，從第一屆世界互聯(lián)網大會開始，農行烏鎮(zhèn)支行作為世界互聯(lián)網大會永久會址最主要的金融保障銀行，一直與互聯(lián)網大會緊密相連、命運共通。

錢峰還記得，“第一年的互聯(lián)網大會，我們改了十幾版的保障方案。景區(qū)內外的外幣支付、換零錢，這都是常規(guī)服務，有些小國家的貨幣也要支持，還要升級測試景區(qū)內外的ATM?！睂赡軙霈F(xiàn)的支付場景，都需要細致考慮。

這些年，農行烏鎮(zhèn)支行先后在烏鎮(zhèn)景區(qū)及周邊投放POS機等收銀終端、機具800多臺，自助售取票機58臺，實現(xiàn)景區(qū)IC卡在農行機具上通用、支付，實現(xiàn)對烏鎮(zhèn)景區(qū)內本外幣收單及結算業(yè)務全覆蓋。互聯(lián)網大會的支付體驗，也隨著技術的變革連年提升。

2015年，時任互聯(lián)網治理全球委員會副主任的戈登·史密斯在酒店購物時，經農行志愿者指導，順利使用外卡進行POS機消費，農行先進便捷的支付結算渠道令他十分滿意，他豎起大拇指連聲稱贊“Very convenient（非常方便）”。

“那時候我們有黨員先鋒隊，有青年突擊隊，十幾個人跑景區(qū)，沒有觀光車，就靠一雙腳，跑遍景區(qū)的主要酒店、超市、商店”，農行的老員工們回憶起這些時，還是會不由得自豪。

每屆的互聯(lián)網大會，農行都會組織志愿者隨時待命，同時承擔起引流、向導等金融之外的服務。第一屆世界互聯(lián)網大會時，南蘇丹貿易工業(yè)投資部部長路易斯在農行志愿者的幫助下，高效辦理了西聯(lián)匯款并取出人民幣現(xiàn)金。第二屆大會召開時，他還沒到會場就先來了農行烏鎮(zhèn)支行，之前的暖心服務，他一直沒忘記。

過去的9年，農行烏鎮(zhèn)支行以“零差錯、零事故、零投訴”， 為世界互聯(lián)網大會烏鎮(zhèn)峰會筑牢金融服務保障線，收到各方點贊。

農行烏鎮(zhèn)支行年限最長的客戶經理孔碧亞說，每次接待互聯(lián)網大會的參會人員，大多都會在景區(qū)里的木心美術館多停留一會兒，“這時候我們就會念那首詩：從前的日色變得慢，車、馬、郵件都慢，一生只夠愛一個人”。這時候他們在槳聲燈影里會喃喃念叨：“So slow, you need your whole life to love people that suit.”

十年，是一段漫長的時光，也是一段成長旅程，農行烏鎮(zhèn)支行歷經了數輪人事變遷，但不變的是農行人的熱情和追求。張斌赟說：“我們很幸運，能在第一線見證這里的變化，也參與進這個發(fā)展歷程中。這既是機遇，更是一份沉甸甸的責任?！?/p>