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當(dāng)?shù)谝豢|陽光穿透玻璃窗灑落在庭院里，家長們開心地組團(tuán)出游，孩子們興奮地攥著玩具，跟著老師開始新的一天。這是枕海入眠特有的“全時(shí)托管”服務(wù)，來自浙江的于先生贊不絕口：“天氣熱，怕小朋友出門受不了，這里有老師陪著，還能學(xué)到知識(shí)，工作人員會(huì)定時(shí)拍照給我們，很放心?！?/p>

在枕海入眠，體貼細(xì)致的服務(wù)模式讓民宿業(yè)也能釋放出“家的味道”。

以人為本的服務(wù)理念

北部生態(tài)廊道環(huán)白青段擁有廣闊的藍(lán)色海域和潔白細(xì)膩的沙灘，在這里，密集的民宿群落成為當(dāng)?shù)匾坏廓?dú)特的風(fēng)景線。經(jīng)過精心改造的枕海入眠民宿是周邊極具特色和影響力的民宿之一，它吸引游客的不僅僅是依山傍海的自然景觀，還有其體貼入微的服務(wù)體驗(yàn)。

枕海入眠民宿外景

“90后”楊影是枕海入眠的店長，他負(fù)責(zé)民宿的推廣運(yùn)營和日常管理工作。他認(rèn)為，一家好民宿的核心在于兩個(gè)字：服務(wù)?！拔覀円龅模褪前延慰偷摹愢l(xiāng)’變成‘第二故鄉(xiāng)’。從游客下單的那秒開始，我們的服務(wù)也同步開啟?！睏钣罢f。

“專門建立一對一獨(dú)立服務(wù)群，從預(yù)訂到離店全程跟蹤服務(wù)，這樣的服務(wù)還是第一次遇見，實(shí)在是太體貼細(xì)致了！”點(diǎn)滴間的細(xì)節(jié)把握，使枕海入眠頻頻收獲游客好評(píng)。

從到店前的旅游路線和天氣變化攻略到離店后的伴手禮，從全時(shí)段的“托管服務(wù)”到“地陪服務(wù)”，讓不少游客自發(fā)成為枕海入眠的“推薦官”。

“有位回頭客每次都會(huì)為我們介紹新顧客，只要來平潭，他們都會(huì)住在這里，這讓我更加堅(jiān)定了要做好民宿服務(wù)的決心。”游客與民宿之間的雙向奔赴讓楊影十分感慨。楊影表示，每次到冬季，他們就會(huì)對過去一年的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)盤，并且根據(jù)游客的意見建議對民宿局部重新修繕，以便更好地服務(wù)游客。

相融共生的服務(wù)模式

近年來，枕海入眠周邊已經(jīng)涌現(xiàn)出不少新民宿，在民宿群落“各美其美”的同時(shí)，枕海入眠主理人張建與周邊民宿業(yè)者謀劃著讓民宿遍地的玉堂村實(shí)現(xiàn)“美美與共”的蛻變。

今年除夕，當(dāng)?shù)谝淮責(zé)熁ㄔ谟裉么迳峡站`放，夜空被火樹銀花妝點(diǎn)，來自北京、上海、杭州等城市的游客感受到了過年的氣息。這場煙花秀，是張建與周邊其他民宿及餐飲業(yè)者共同“約”好的。

站在枕海入眠院落外遠(yuǎn)眺，海上風(fēng)車田美不勝收。

“來自大城市的游客或許很難有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到平潭當(dāng)?shù)氐臒熁ㄈ挤帕?xí)俗和傳統(tǒng)年味，為了讓游客有一個(gè)難忘的新年回憶，我們就共同策劃了這場煙花秀?！辈粌H如此，張建對服務(wù)的執(zhí)著還體現(xiàn)在日常的細(xì)節(jié)中，“我們幾個(gè)民宿業(yè)者每天都會(huì)輪流帶游客到處走一走，感受平潭的風(fēng)土人情”。

今年開年，作為平潭旅游行業(yè)協(xié)會(huì)民宿分會(huì)會(huì)長的張建積極推進(jìn)著幾件與平潭民宿業(yè)發(fā)展相關(guān)的事。專業(yè)民宿管理和服務(wù)人才的緊缺一直是制約平潭民宿業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展的原因之一，讓更多的專業(yè)人才留在平潭服務(wù)平潭民宿業(yè)一直以來都是張建的心愿。

枕海入眠民宿主理人張建（右）正在談工作。

“我們計(jì)劃與有關(guān)方面合作打造民宿學(xué)院。另外，在北部灣聯(lián)合黨委的支持下，以宣傳當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)品為主導(dǎo)的直播中心也正在籌建當(dāng)中。”在張建眼中，民宿間并非競爭關(guān)系，只有集民宿業(yè)者共同之力，才能最大化地調(diào)動(dòng)資源，提升服務(wù)效率，給游客一段難忘的旅行經(jīng)歷。

如今，越來越多的民宿不再止步于“宿”本身，當(dāng)民宿業(yè)在“流量”與“留量”間徘徊時(shí)，唯有用“服務(wù)”這把鑰匙，才能真正解鎖游客的情感密碼，畢竟，最美的風(fēng)景從來不止于山水，更在于途中那些讓人銘記的溫暖瞬間。